Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Kunden können die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet ist.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder sobald die Bestellung bereits an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann nach Erhalt der Ware gemäß dem auf unserer Website beschriebenen Verfahren eine Rücksendung beantragen.

Die Bearbeitung von Stornierungen und Rücksendungen erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen und Verbraucherrechten.

2. Verfahren zur Stornierung

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:

Bestellnummer
Die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse
Die verwendete Zahlungsmethode oder einen gültigen Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Anschließend informieren wir den Kunden darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung genehmigt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen sowie der deutschen und europäischen Vorschriften zum Verbraucherschutz.

3. Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder dem beteiligten Kreditinstitut ab.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattungen werden unter Berücksichtigung der anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften zu Verbraucherrechten, Widerruf und Erstattung bereits geleisteter Zahlungen bearbeitet.